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QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

ACHAT
 
Dans quels pays est-il possible d’acheter?
Vous pouvez consulter la liste des pays vers lesquels aeronauticamilitareofficialstore.it peut expédier en cliquant sur le menu déroulant SHIP TO en haut à gauche des pages de la boutique en ligne. Pour passer correctement une commande, nous vous conseillons de choisir le pays de livraison avant d’ajouter les produits au panier.


Pourquoi mon pays ne figure-t-il pas dans la liste des pays disponibles pour l'expédition?
Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que aeronauticamilitareofficialstore.it ne livre pas dans cette région particulière. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez passer une commande, n’hésitez pas à nous contacter en écrivant à: ecommerce@cristianodithiene.com.
 
Est-il possible de saisir mon numéro de TVA?
Il n’est pas possible de saisir votre numéro de TVA, car nous ne délivrons pas de factures aux entreprises. Les factures ne sont délivrées qu'aux clients privés et servent de preuve d’achat.
 
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Si votre paiement par PayPal ou carte bancaire n’a pas pu être validé, votre commande sera automatiquement annulée après quelques heures.
Si vous avez choisi virement bancaire, vous disposez d'un délai de 15 jours pour effectuer le virement sur notre compte; au-delà de ce délai votre commande sera automatiquement annulée. Nous conseillons d’effectuer le virement bancaire dans les 3 jours ouvrables après l’achat, car le délai du crédit du virement sur le compte bénéficiaire peut prendre jusqu’à 10 jours.

Où peux-je trouver la boutique Aeronautica Militare la plus proche de chez moi?
Vous pouvez utiliser notre localisateur sur le site www.aeronauticamilitare-collezioneprivata.it pour trouver une boutique près de chez vous.

 



PAIEMENT

Que faire si je rencontre un problème avec le paiement par carte de crédit/débit ou PayPal?
Veuillez nous contacter à l’adresse suivante ecommerce@cristianodithiene.com ou appeler au +39 0445 380330, nous allons essayer de résoudre votre problème le plus rapidement possible. Vous pouvez également choisir un autre mode de paiement.

Comment utiliser un code promo?
Le code promo est un code secret personnel composé de lettres et de chiffres qui peut être envoyé au client par e-mail. Il ne peut être utilisé que sur le site officiel www.aeronauticamilitareofficialstore.it et n'est pas échangeable contre de l'argent. Pour profiter de la réduction, saisissez le code promo dans la section appropriée et sélectionnez Appliquer avant de procéder au paiement de votre commande.

Qui doit payer les droits de douane et quels pays sont exonérés de la TVA?
Les pays qui ne font pas partie de l'Union Européenne sont exonérés de la TVA, mais sont soumis à des taxes à l'importation.

Qui est responsable de payer les taxes à l'importation?
Le paiement de frais d’importation est à charge du client final et relève de sa responsabilité. Le calcul de ces taxes de douane est effectué par la Douane compétent au moment où la marchandise entre sur le territoire conformément à la liste tarifaire du pays. Il dépend de multiples facteurs: de la nature de la marchandise importée, de sa valeur, de son pays d’origine.

Les frais de douane sont incluses dans le prix de vente de l'article ?
Non, les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix final de l'article ni dans les frais d'expédition.

 

REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Comment effectuer un retour?
Vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour dans la section Remboursement et échange au bas des pages de la boutique en ligne Aeronautica Militare.

Est-il possible de retourner ou d’échanger certains des articles de ma commande?
Vous pouvez renvoyer votre commande ou certains des articles qu'elle contient. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en remplissant le formulaire en ligne et indiquez si vous souhaitez obtenir un remboursement ou un échange.

J’ai reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à ma commande. Que puis-je faire?
Tous nos articles sont soumis à des contrôles de qualité stricts. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Préparez une petite description du défaut et ajoutez des photos pour garantir une meilleure évaluation.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé.
  1. Carte de crédit ou PayPal: Le remboursement sera visible dans les 72 heures suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.
  2. Virement bancaire: habituellement 5 jours suivant la réception de votre retour à notre entrepôt. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de compte bancaire (codes BIC et IBAN) dans le formulaire en ligne.
 
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